Accueil de l'OT pour les personnes en situation de handicapAccueil de l'OT pour les personnes en situation de handicap
©Accueil de l'OT pour les personnes en situation de handicap|Olivier Tresson

Démarche qualité

L’Office de Tourisme s’engage et agit pour garantir votre satisfaction, en prenant en compte vos avis, suggestions et réclamations, et en mettant en œuvre des actions permettant d’améliorer continuellement le niveau de qualité de nos services et celui de la destination.

Nos engagements vis-à-vis des clients de la destination se traduisent de façon opérationnelle dans les services de l’Office de Tourisme à partir des 5 points clés suivants :

  • Offrir un accueil professionnel toute l’année ainsi qu’un accès aux informations et une prise en compte des demandes en dehors des heures d’ouverture de l’OT.
  • Accueillir les clients dans un lieu accessible à tous les publics.
  • Limiter les temps d’attente et accueillir les clients grâce à un personnel qualifié qui conseille et répond au minimum en trois langues étrangères sur l’offre complète de la destination.
  • Mettre en place une politique d’actions de promotion de la destination.
  • Intégrer le Développement Durable de la réflexion au déploiement de nos missions et actions.

L’engagement Qualité de l’Office de Tourisme se décline vis-à-vis :

  • de la ville d’Avignon en respectant les engagements de la délégation de service public qui a été confiée à la SPL Avignon Tourisme, et qui engage l’Office de Tourisme dans un service de qualité 1e Catégorie assurant l’accueil, la promotion et le développement touristique de la destination Avignon.
  • des professionnels et partenaires locaux de la destination :
    • en assurant la promotion et la commercialisation de leurs établissements et de leurs services
    • en les associant à la politique de promotion de la destination
    • en assurant une veille satisfaction qualité de nos services et de la destination grâce à l’enregistrement et au suivi des réclamations clients
  • des clients de la destination en mettant leurs attentes et besoins au cœur de nos préoccupations et au centre de notre organisation dans l’exigence de la norme qualité NF Service des Offices de Tourisme.

Catégorie 1

Le classement des Offices de Tourisme est prononcé par arrêté préfectoral et est valide pendant 5 ans. Au préalable l’OT élabore et remet un dossier décrivant comment sont remplis les critères fixés par l’arrêté du 16 avril 2019. Le classement en Catégorie 1 permet à la commune d’accéder au classement en Station de tourisme, qui constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.

NF service - office de tourisme

Pour faire reconnaitre et valoriser la qualité de nos pratiques et de nos prestations, nous avons choisi AFNOR, leader français de la certification, pour cette démarche qualité très poussée. La certification est renouvelée tous les 2 ans avec contrôle annuel.

Les caractéristiques essentielles certifiées sont :

  • Approche, environnement et aménagement des locaux
  • Promotion touristique de la destination et communication
  • Production et commercialisation de prestations et produits touristiques : développement territorial
  • Boutique
  • Evaluation et amélioration de la qualité de service rendu au client
  • Organisation interne

Tourisme et handicap

La marque d’Etat Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Elle est attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous. Ce label est renouvelé tous les 3 ans.

Nous sommes labellisés pour les 4 handicaps : moteur, visuel, auditif, mental. Visitez notre page spéciale pour découvrir Avignon avec son handicap. Vous pouvez télécharger directement notre Guide accessibilité et confort. Un guide complet sur l’accessibilité des monuments, des musées, des balades, des visites guidées et bien plus encore !

Accueil vélo

Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Cette marque est renouvelée tous les 3 ans. Nous tenons à votre disposition de nombreuses informations et supports gratuits : fiches détaillées et cartes départementales ainsi que des équipements gratuits : pompe, recharge de batterie VAE et kit de réparation.

Pour plus d’infos, merci de vous rendre sur notre page dédiée ! Vous pouvez également télécharger notre Guide Avignon à Vélo. Un guide complet pour la pratique du deux-roues sur Avignon et sa région !

Fermer