Je réserve
Une visite
à partir du
Je réserve

Démarche qualité

Je réserve
Une visite
à partir du

L’Office de Tourisme s’engage à tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients en prenant en compte leurs réclamations et suggestions et en réalisant des actions pour améliorer en permanence le niveau de qualité de ses services et celui de la destination.

CATEGORIE 1

Le classement des Offices de Tourisme est prononcé par arrêté préfectoral et est valide pendant 5 ans. Au préalable l’OT élabore et remet un dossier décrivant comment sont remplis les critères fixés par l’arrêté du 16 avril 2019. Le classement en Catégorie 1 permet à la commune d’accéder au classement en Station de tourisme, qui constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.

NF SERVICE – OFFICES DE TOURISME

Pour faire reconnaitre et valoriser la qualité de nos pratiques et de nos prestations, nous avons choisi AFNOR, leader français de la certification, pour cette démarche qualité très poussée. La certification est renouvelée tous les 2 ans avec contrôle annuel.

Les caractéristiques essentielles certifiées sont :

  • Approche, environnement et aménagement des locaux
  • Promotion touristique de la destination et communication
  • Production et commercialisation de prestations et produits touristiques : développement territorial
  • Boutique
  • Evaluation et amélioration de la qualité de service rendu au client
  • Organisation interne

TOURISME & HANDICAP

La marque d’Etat Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Elle est attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous. Ce label est renouvelé tous les 3 ans.

Nous sommes labellisés pour les 4 handicaps : moteur, visuel, auditif, mental.

Visitez notre page spéciale pour découvrir Avignon avec son handicap. Vous pouvez télécharger directement notre Guide accessibilité et confort. Un guide complet sur l’accessibilité des monuments, des musées, des balades, des visites guidées et bien plus encore !

ACCUEIL VELO

Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Cette marque est renouvelée tous les 3 ans.

Nous tenons à votre disposition de nombreuses informations et supports gratuits : fiches détaillées et cartes départementales ainsi que des équipements gratuits : pompe, recharge de batterie VAE et kit de réparation.

Pour + d’infos, merci de vous rendre sur notre page dédiée !

Vous pouvez également télécharger notre Guide Avignon à Vélo. Un guide complet pour la pratique du deux-roues sur Avignon et sa région !