Notre Charte
Notre Charte du tourisme durable présente en 12 engagements concrets notre volonté d’agir pour un tourisme plus responsable et respectueux de notre territoire et de ses habitants.
Cycliste en balade sur la Barthelasse
|
Démarche qualité
Notre démarche qualité
Notre démarche qualité se décline vis-à-vis :
- De la Ville d’Avignon, par le respect des engagements prévus dans la délégation de service public confiée à Avignon Tourisme, qui engage l’Office de Tourisme dans un service de qualité de « Catégorie 1 » pour l’accueil, la promotion et le développement touristique de la destination Avignon.
- Des professionnels et partenaires locaux de la destination, en assurant la promotion et la commercialisation de leurs établissements et services, en les associant à la politique de promotion de la destination, et en garantissant une veille continue de la satisfaction qualité de nos services et de la destination grâce à l’enregistrement et au suivi des réclamations clients.
- Des clients et visiteurs de la destination, en plaçant leurs attentes et besoins au cœur de nos préoccupations et au centre de notre organisation.
Nos engagements
Nos engagements vis-à-vis des clients de la destination se traduisent de manière opérationnelle au sein de nos services autour de 5 points clés :
- Offrir un accueil professionnel tout au long de l’année, ainsi qu’un accès à l’information et une prise en compte des demandes en dehors des heures d’ouverture de l’Office de Tourisme.
- Accueillir les clients dans un lieu accessible à tous les publics.
- Limiter les temps d’attente et assurer un accueil par un personnel qualifié, en mesure de conseiller et de répondre au minimum en trois langues étrangères sur l’ensemble de l’offre de la destination.
- Mettre en œuvre une politique d’actions de promotion de la destination.
- Intégrer le développement durable, de la phase de réflexion jusqu’au déploiement de nos missions et actions.
Nos labels
Office de tourisme classé
OFFICE DE TOURISME CLASSÉ
Catégorie 1Le classement des Offices de Tourisme est prononcé par arrêté préfectoral et est valide pendant 5 ans. Au préalable l’OT élabore et remet un dossier décrivant comment sont remplis les critères fixés par l’arrêté du 16 avril 2019.
Le classement en Catégorie 1 permet à la commune d’accéder au classement en Station de tourisme, qui constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.
Qualité Tourisme™
QUALITÉ TOURISME™
L’Office de tourisme a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME™ conformément à la démarche qualité des Office de tourisme de France.
Après avoir été engagé pendant de nombreuses années avec la certification « AFNOR NF Service Offices de tourisme ».
Votre Office de tourisme continue de vous offrir un service de qualité : démarche d’amélioration continue, accueil chaleureux, conseils personnalisés, prise en compte de vos avis et remarques et connaissance approfondie du territoire.
La marque QUALITÉ TOURISME™ est la seule marque d’état attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Elle est renouvelée tous les 5 ans.
Tourisme & Handicap
TOURISME & HANDICAP
Le label d’Etat Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Elle est attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous. Ce label est renouvelé tous les 5 ans.
Nous sommes labellisés pour les 4 handicaps : moteur, visuel, auditif, mental. Visitez notre page spéciale pour découvrir Avignon avec son handicap. Vous pouvez télécharger directement notre Guide accessibilité et confort. Un guide complet sur l’accessibilité des monuments, des musées, des balades, des visites guidées et bien plus encore !
Accueil Velo©
ACCUEIL VÉLO©
Accueil Vélo© est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Cette marque est renouvelée tous les 3 ans. Nous tenons à votre disposition de nombreuses informations et supports gratuits : fiches détaillées et cartes départementales ainsi que des équipements gratuits : pompe, recharge de batterie VAE et kit de réparation.
Pour plus d’infos, merci de vous rendre sur notre page dédiée ! Vous pouvez également télécharger notre Guide Avignon à Vélo. Un guide complet pour la pratique du deux-roues sur Avignon et sa région !
Toutourisme®
TOUTOURISME®
Le label Toutourisme® valorise les Office de tourisme qui accueillent et accompagnent les visiteurs voyageant avec leur chien, en garantissant un séjour “dog friendly” grâce à des hébergements, restaurants et activités adaptés, tout en favorisant une cohabitation respectueuse entre tous. Pour + d’infos, rendez-vous sur notre page dédiée ! Ou téléchargez directement notre Toutouguide pour commencer votre découverte de la Ville avec votre compagnon à quatre pattes !
