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Approccio alla qualità

L’Ufficio del Turismo si impegna a garantire la vostra soddisfazione tenendo conto delle vostre opinioni, dei vostri suggerimenti e dei vostri reclami e mettendo in atto azioni per migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi e quella della destinazione. L’Ufficio del Turismo sta inoltre integrando lo sviluppo sostenibile nelle sue operazioni, dalla fase di pianificazione fino all’attuazione delle sue missioni e azioni.

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La Carta dei nostri impegni per lo sviluppo sostenibile e il turismo responsabile definisce la gamma delle nostre azioni in 12 punti.

L’Ufficio del Turismo è impegnato da molti anni in un approccio di qualità e miglioramento continuo.

Certificato finora Afnor NF Service, stiamo attualmente lavorando per ottenere il marchio di Stato Qualité Tourisme .

 

Il nostro approccio alla qualità viene applicato a:

  • Dalla città di Avignone rispettando gli impegni della delega di servizio pubblico affidata alla SPL Avignon Tourisme, che impegna l’Ufficio del Turismo ad un servizio di qualità di “1a Categoria” garantendo l’accoglienza, la promozione e lo sviluppo turistico di la destinazione Avignone.
  • Professionisti e partner locali della destinazione:
    – Assicurando la promozione e la commercializzazione dei propri stabilimenti e dei propri servizi
    – Associandoli alla politica di promozione della destinazione
    – Garantendo il monitoraggio della qualità dei nostri servizi e della destinazione attraverso la registrazione e il monitoraggio dei reclami dei clienti
  • Clienti e visitatori della destinazione ponendo le loro aspettative e bisogni al centro delle nostre preoccupazioni e al centro della nostra organizzazione.

 

I nostri impegni nei confronti dei clienti della destinazione si traducono operativamente nei nostri servizi basati sui seguenti 5 punti chiave:

  • Offrire un’accoglienza professionale tutto l’anno, nonché l’accesso alle informazioni e l’esame delle richieste al di fuori degli orari di apertura dell’Ufficio del Turismo.
  • Accogli i clienti in un luogo accessibile a tutto il pubblico.
  • Limita i tempi di attesa e accogli i clienti grazie a personale qualificato che consiglia e risponde in almeno tre lingue straniere sull’offerta completa della destinazione.
  • Implementare una politica di azioni per promuovere la destinazione.
  • Integrare lo sviluppo sostenibile dalla considerazione alla realizzazione delle nostre missioni e azioni.

Categoria 1

La classificazione di Ufficio del Turismo viene assegnata con decreto prefettizio ed è valida per 5 anni. L’Ufficio del Turismo prepara e presenta preventivamente un dossier che descrive il rispetto dei criteri stabiliti nel decreto del 16 aprile 2019. La classificazione di categoria 1 consente al Comune di essere classificato come Località turistica, che è il riconoscimento di un’accoglienza eccellente.

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Turismo e disabilità

Il marchio di Stato Tourisme et Handicap (Turismo e disabilità) è la prova di un impegno concreto e la garanzia di un’accoglienza efficace e adeguata. Viene assegnato ai professionisti del turismo che si impegnano in un approccio di qualità incentrato sull’accessibilità alle attività del tempo libero e alle vacanze per tutti. Il marchio viene rinnovato ogni 3 anni. Siamo certificati per 4 disabilità: motoria, visiva, uditiva e mentale. Visitate la nostra pagina speciale per scoprire Avignone con la vostra disabilità.

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MARCHIO ACCUEIL VÉLO

Accueil Vélo è un marchio nazionale che garantisce un’accoglienza e servizi di alta qualità lungo i percorsi ciclabili per i ciclisti itineranti. Il marchio viene rinnovato ogni 3 anni. Abbiamo a disposizione un’ampia gamma di informazioni e supporto gratuiti, tra cui schede dettagliate e mappe dei dipartimenti francesi, oltre ad attrezzature gratuite come pompe, ricariche per batterie e kit di riparazione. Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina dedicata!

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