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Enfoque de calidad

La Oficina de Turismo se compromete a garantizar su satisfacción teniendo en cuenta sus opiniones, sugerencias y quejas, y poniendo en marcha acciones para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios y la del destino. Asimismo, la Oficina de Turismo integra el desarrollo sostenible en su funcionamiento, desde la fase de planificación hasta la ejecución de sus misiones y acciones.

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La Carta de nuestros compromisos con el desarrollo sostenible y el turismo responsable recoge el conjunto de nuestras actuaciones en 12 puntos.

La Oficina de Turismo lleva muchos años comprometida con un enfoque de calidad y mejora continua.

Afnor NF Service está certificado hasta ahora, actualmente estamos trabajando para obtener la marca estatal Qualité Tourisme.

 

Nuestro enfoque de calidad se aplica a:

  • De la ciudad de Aviñón, respetando los compromisos de la delegación de servicio público confiada a la SPL Avignon Tourisme, y que compromete a la Oficina de Turismo a un servicio de calidad de “1ª categoría” que garantiza la acogida, la promoción y el desarrollo turístico de el destino Aviñón.
  • Profesionales y partners locales del destino:
    – Garantizando la promoción y comercialización de sus establecimientos y de sus servicios.
    – Asociándolos a la política de promoción del destino.
    – Garantizando el seguimiento de la calidad de nuestros servicios y del destino mediante el registro y seguimiento de las quejas de los clientes
  • Clientes y visitantes del destino poniendo sus expectativas y necesidades en el centro de nuestras preocupaciones y en el centro de nuestra organización.

 

Nuestros compromisos con los clientes del destino se traducen operativamente en nuestros servicios en base a los siguientes 5 puntos clave:

  • Ofrecer una acogida profesional durante todo el año así como acceso a la información y consideración de solicitudes fuera del horario de apertura de la Oficina de Turismo.
  • Recibir a los clientes en un lugar accesible a todos los públicos.
  • Limita los tiempos de espera y recibe a los clientes gracias a un personal cualificado que asesora y responde en al menos tres idiomas extranjeros sobre la oferta completa del destino.
  • Implementar una política de acciones para promocionar el destino.
  • Integrar el Desarrollo Sostenible desde la consideración hasta el despliegue de nuestras misiones y acciones.

Categoría 1

La clasificación de la Oficina de Turismo se concede por decreto prefectoral y tiene una validez de 5 años. Previamente, la Oficina de Turismo elabora y presenta un expediente en el que describe cómo cumple los criterios establecidos en el decreto del 16 de abril de 2019. La clasificación de categoría 1 permite clasificar al municipio como Estación Turística, lo que supone el reconocimiento de una excelente hospitalidad.

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Turismo y discapacidad

La etiqueta estatal Tourisme et Handicap (Turismo y Discapacidad) es la prueba de un compromiso concreto y la garantía de una acogida eficaz y adecuada. Se concede a los profesionales del turismo comprometidos con un enfoque de calidad centrado en la accesibilidad de las actividades de ocio y las vacaciones para todos. La etiqueta se renueva cada 3 años. Estamos certificados para 4 discapacidades: motriz, visual, auditiva y mental. Visite nuestra página especial para descubrir Avignon con su discapacidad.

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MARCA ACCUEIL VÉLO

Accueil Vélo es una etiqueta nacional que garantiza una acogida y unos servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas para cicloturistas. La etiqueta se renueva cada 3 años. Disponemos de una gran cantidad de información y asistencia gratuitas, incluidas hojas informativas detalladas y mapas de los departamentos franceses, así como material gratuito como bombas, recargadores de baterías y kits de reparación. Para más información, visite nuestra página dedicada.

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