Nuestra Carta
Nuestra Carta de Turismo Sostenible establece 12 compromisos concretos para promover un turismo más responsable y respetuoso con nuestra región y sus habitantes.
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Sello de calidad
Nuestro enfoque de la calidad
Nuestro enfoque de calidad se aplica a
- La Ciudad de Avignon, respectando los compromisos establecidos en la delegación de servicio público confiada a Avignon Tourisme, que compromete a la Oficina de Turismo a un servicio de calidad «Categoría 1» para la acogida, la promoción y el desarrollo turístico del destino Avignon.
- Losprofesionalesy socios locales del destino, mediante la promoción y comercialización de sus establecimientos y servicios, su implicación en la política de promoción del destino y la garantía de un seguimiento continuo de la satisfacción de la calidad de nuestros servicios y del destino mediante el registro y seguimiento de las reclamaciones de los clientes.
- Los clientes y visitantes del destino, situando sus expectativas y necesidades en el centro de nuestras preocupaciones y en el centro de nuestra organización.
Nuestros compromisos
Nuestros compromisos con los clientes de destino se reflejan en nuestros servicios en 5 áreas clave:
- Ofrecer una acogida profesional durante todo el año, así como acceso a la información y atender las consultas fuera del horario de apertura de la Oficina de Turismo.
- Recibir a los clientes en un lugar accesible para todos.
- Reducir los tiempos de espera y garantizar la presencia de personal cualificado que asesore y responda a las preguntas en al menos tres lenguas extranjeras sobre toda gama de servicios que ofrece el destino.
- Implementar una política de promoción del destino.
- Integrar el desarrollo sostenible, desde la fase de planificación hasta la ejecución de nuestras misiones y actividades.
Nuestras etiquetas
Office De Tourisme Classe
OFICINA DE TURISMO CLASIFICADA
Categoría 1La clasificación de la Oficina de Turismo se concede por decreto prefectoral y tiene una validez de 5 años. Previamente, la Oficina de Turismo elabora y presenta un expediente en el que describe cómo cumple los criterios establecidos en el decreto del 16 de abril de 2019.
La clasificación de categoría 1 permite clasificar al municipio como Estación Turística, lo que supone el reconocimiento de una excelente hospitalidad.
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QUALITÉ TOURISME™
La Oficina de Turismo ha obtenido la marca nacional QUALITÉ TOURISME™ de acuerdo con el enfoque de calidad de las Oficinas de Turismo de Francia.
El sello «Destination d’excellence», gestionado por Atout France, sustituye a la marca «Qualité Tourisme». Incorpora lo esencial de la «Qualité Tourisme», en particular la garantía de un alto nivel de calidad en la acogida, y refuerza el nivel de exigencia en materia de ecorresponsabilidad.También establece normas más estrictas en materia de ecorresponsabilidad y de información a los visitantes discapacitados sobre la accesibilidad de los servicios ofrecidos.
Su Oficina de Turismo está comprometida con esta etapa de transición y con la obtención de la etiqueta a finales de 2026.
Etiqueta Turismo y Discapacidad
TURISMO Y DISCAPACIDAD
La etiqueta Tourisme et Handicap estatal es la prueba de un compromiso concreto y la garantía de un alojamiento eficaz y adaptado. Está destinado a los profesionales del turismo que apuestan por un enfoque de calidad centrado en hacer que las actividades de ocio y las vacaciones sean accesibles para todos. La etiqueta se renueva cada 5 años.
Estamos certificados para 4 discapacidades: motora, visual, auditiva y mental. Visite nuestra página especial para saber más sobre Avignon con su discapacidad. También puede descargar nuestra Guía de accesibilidad y confort. Una guía completa sobre la accesibilidad de monumentos, museos, paseos, visitas guiadas ¡y mucho más!
Logotipo de Accueil Velo
BICICLETA A CASA©
Accueil Vélo© es una etiqueta nacional que garantiza una acogida y unos servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas para cicloturistas. La etiqueta se renueva cada 3 años. Disponemos de una gran cantidad de información y apoyo gratuitos, incluidas hojas informativas detalladas y mapas de los departamentos franceses, así como material gratuito como bombas, recargadores de baterías y kits de reparación.
Para más información, visite nuestra página dedicada. También puede descargar nuestra guía Avignon à Vélo. Una guía completa para circular en bicicleta por Aviñón y sus alrededores.
Logotipo de Toutourisme
TOUTOURISME®
La etiqueta Toutourisme® reconoce a las oficinas de turismo que acogen y apoyan a los visitantes que viajan con sus perros, garantizando unas vacaciones «dog-friendly» gracias a alojamientos, restaurantes y actividades especialmente adaptados, y promoviendo al mismo tiempo una convivencia respetuosa entre todos los implicados. Para más información, visite nuestra página dedicada. O descargue nuestra Toutouguide para emprear a explorar la ciudad con su amigo de cuatro patas.
