La clasificación de la Oficina de Turismo se concede por decreto prefectoral y tiene una validez de 5 años. Previamente, la Oficina de Turismo elabora y presenta un expediente en el que describe cómo cumple los criterios establecidos en el decreto del 16 de abril de 2019. La clasificación de categoría 1 permite clasificar al municipio como Estación Turística, lo que supone el reconocimiento de una excelente hospitalidad.

Para que la calidad de nuestras prácticas y servicios sea reconocida y valorada, hemos elegido AFNOR, líder francés en certificación, para este enfoque de calidad muy avanzado. La certificación se renueva cada 2 años con una auditoría anual.

Las características esenciales certificadas son:

• Enfoque, entorno y disposición de los locales
• Promoción turística del destino y comunicación
• Producción y comercialización de servicios y productos turísticos: desarrollo territorial
• Tienda
• Evaluación y mejora de la calidad del servicio prestado al cliente
• Organización interna

.

La marca de Estado Tourisme et Handicap es la prueba de un compromiso concreto, así como la garantía de una acogida eficaz y adaptada. Se concede a los profesionales del turismo que se comprometen con un enfoque de calidad dirigido a la accesibilidad de las actividades de ocio y las vacaciones para todos. Esta etiqueta se renueva cada 3 años.

Estamos etiquetados para las 4 discapacidades: motora, visual, auditiva, mental.

Visite nuestra página especial para descubrir Avignon con su discapacidad. Puede descargar directamente nuestra Guía de accesibilidad y confort. Una guía completa sobre la accesibilidad de monumentos, museos, paseos, visitas guiadas y mucho más

Accueil Vélo es una marca nacional que garantiza una acogida y unos servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas para cicloturistas. Esta marca se renueva cada 3 años.

Tenemos una gran cantidad de información gratuita y apoyo disponible: hojas de datos detallados y mapas departamentales, así como equipos gratuitos: bomba, recarga de baterías VAE y kit de reparación.

Para obtener más información, visite nuestra página dedicada!

También puede descargar nuestra Guía Avignon à Vélo. Una guía completa sobre el ciclismo sobre dos ruedas en Aviñón y sus alrededores.

Nuestros compromisos con los clientes del destino se reflejan operativamente en los servicios de la Oficina de Turismo basados en los siguientes 5 puntos clave:

• Ofrecer una acogida profesional durante todo el año, así como el acceso a la información y la consideración de las solicitudes fuera del horario de apertura de la Oficina de Turismo.
• Acoger a los clientes en un lugar accesible a todos los miembros del público.
• Minimizar los tiempos de espera y acoger a los clientes con personal cualificado que pueda asesorar y responder en al menos tres lenguas extranjeras sobre toda la oferta de servicios del destino.
• Implantar una política de actividades de promoción del destino.
• Integrar el Desarrollo Sostenible en la reflexión y el despliegue de nuestras misiones y acciones.

El compromiso de la Oficina de Turismo con la Calidad se refleja en sus relaciones con:

• la ciudad de Aviñón, respetando los compromisos de la delegación de servicio público confiada a SPL Avignon Tourisme, que compromete a la Oficina de Turismo a prestar un servicio de calidad de 1ª Categoría para acoger, promover y desarrollar el turismo en Aviñón.
• de los profesionales y colaboradores locales del destino:
  • asegurando la promoción y la comercialización de sus establecimientos y servicios
  • implicándolos en la política de promoción del destino
  • asegurando el seguimiento de la calidad de la satisfacción de nuestros servicios y del destino a través del registro y el seguimiento de las reclamaciones de los clientes
• de los clientes del destino situando sus expectativas y necesidades en el centro de nuestras preocupaciones y en el centro de nuestra organización en la exigencia de la norma de calidad NF Service para las Oficinas de Turismo.