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Qualitätsansatz

Das Fremdenverkehrsamt engagiert sich und handelt, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, indem es Ihre Meinungen, Vorschläge und Beschwerden berücksichtigt und Maßnahmen ergreift, um das Qualitätsniveau unserer Dienstleistungen und das des Reiseziels kontinuierlich zu verbessern. Das Fremdenverkehrsamt integriert auch die nachhaltige Entwicklung in seine Arbeitsweise sowie von der Überlegung bis zur Umsetzung seiner Aufgaben und Aktionen.

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Die Charta unserer Verpflichtungen im Bereich der nachhaltigen Entwicklung und des verantwortungsbewussten Tourismus legt in 12 Punkten die Bandbreite unserer Maßnahmen dar.

Das Tourismusbüro engagiert sich seit vielen Jahren für Qualität und kontinuierliche Verbesserung.

Bisher ist der Afnor NF Service zertifiziert, wir arbeiten derzeit daran, das staatliche Gütesiegel Qualité Tourisme zu erhalten.

 

Unser Qualitätsansatz wird angewendet auf:

  • Von der Stadt Avignon aus, indem sie die Verpflichtungen der öffentlichen Dienstleistungsdelegation respektiert, die der SPL Avignon Tourisme anvertraut wurde und die das Fremdenverkehrsamt zu einem Qualitätsservice der „1. Kategorie“ verpflichtet, der den Empfang, die Werbung und die touristische Entwicklung gewährleistet das Reiseziel Avignon.
  • Fachleute und lokale Partner der Destination:
    – Durch die Sicherstellung der Werbung und Vermarktung ihrer Einrichtungen und ihrer Dienstleistungen
    – Durch die Verknüpfung mit der Werbepolitik des Reiseziels
    – Durch die Sicherstellung der Qualitätsüberwachung unserer Dienstleistungen und des Reiseziels durch die Erfassung und Überwachung von Kundenbeschwerden
  • Kunden und Besucher des Reiseziels, indem wir ihre Erwartungen und Bedürfnisse in den Mittelpunkt unserer Anliegen und in den Mittelpunkt unserer Organisation stellen.

 

Unsere Verpflichtungen gegenüber den Kunden der Destination werden operativ in unsere Dienstleistungen umgesetzt, die auf den folgenden 5 Kernpunkten basieren:

  • Bieten Sie das ganze Jahr über einen professionellen Empfang sowie Zugang zu Informationen und Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten des Tourismusbüros.
  • Begrüßen Sie Kunden an einem für alle Zielgruppen zugänglichen Ort.
  • Begrenzen Sie Wartezeiten und begrüßen Sie Kunden dank qualifiziertem Personal, das in mindestens drei Fremdsprachen über das Gesamtangebot der Destination berät und darauf antwortet.
  • Implementieren Sie eine Aktionsrichtlinie zur Förderung des Reiseziels.
  • Integrieren Sie nachhaltige Entwicklung von der Überlegung bis zur Umsetzung unserer Missionen und Maßnahmen.

Kategorie 1

Die Klassifizierung der Fremdenverkehrsämter wird per Präfekturerlass ausgesprochen und ist fünf Jahre lang gültig. Zuvor erarbeitet und reicht das TO eine Akte ein, in der beschrieben wird, wie die im Erlass vom 16. April 2019 festgelegten Kriterien erfüllt werden. Die Einstufung in Kategorie 1 ermöglicht der Gemeinde den Zugang zur Einstufung als Tourismusort, die eine Anerkennung für einen hervorragenden Empfang darstellt.

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Tourismus und Behinderung

Die staatliche Marke Tourisme et Handicap ist der Beweis für das konkrete Engagement sowie die Garantie für einen effizienten und angepassten Empfang. Sie wird an Tourismusfachleute vergeben, die sich in einem Qualitätsprozess engagieren, der auf die Zugänglichkeit von Freizeit und Urlaub für alle abzielt. Das Siegel wird alle drei Jahre erneuert. Wir haben das Label für alle 4 Behinderungen: motorisch, visuell, auditiv, mental. Besuchen Sie unsere spezielle Seite, um Avignon mit seiner Behinderung zu entdecken.

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MARKE ACCUEIL VÉLO

Accueil Vélo ist eine nationale Marke, die einen qualitativ hochwertigen Empfang und Service entlang der Radwege für Radwanderer garantiert. Diese Marke wird alle drei Jahre erneuert. Wir halten zahlreiche Informationen und kostenlose Materialien für Sie bereit: detaillierte Informationsblätter und Departementskarten sowie kostenlose Ausrüstungen: Pumpe, Aufladen der VAE-Batterie und Reparaturset. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite!

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