Qualitätsansatz

Das Fremdenverkehrsamt engagiert sich und handelt, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, indem es Ihre Meinungen, Vorschläge und Beschwerden berücksichtigt und Maßnahmen ergreift, um das Qualitätsniveau unserer Dienstleistungen und das des Reiseziels kontinuierlich zu verbessern. Das Fremdenverkehrsamt integriert auch die nachhaltige Entwicklung in seine Arbeitsweise sowie von der Überlegung bis zur Umsetzung seiner Aufgaben und Aktionen.

Die Charta unserer Verpflichtungen im Bereich der nachhaltigen Entwicklung und des verantwortungsbewussten Tourismus legt in 12 Punkten die Bandbreite unserer Maßnahmen dar.

Unsere charta

Unser Qualitätsansatz ist gegenüber :

Der Stadt Avignon durch die Einhaltung der Verpflichtungen aus dem Vertrag über die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen, der der SPL Avignon Tourisme anvertraut wurde und der das Fremdenverkehrsamt verpflichtet.Office de Tourisme zu einem Qualitätsservice der Kategorie „1e Catégorie“ verpflichtet, der den Empfang, die Werbung und die touristische Entwicklung des Reiseziels Avignon gewährleistet.
Lokale Fachleute und Partner des Reiseziels: – Werbung und Vermarktung ihrer Einrichtungen und Dienstleistungen – Einbindung der Fachleute in die Werbepolitik des Reiseziels – Überwachung der Qualität unserer Dienstleistungen und des Reiseziels durch die Erfassung und Weiterverfolgung von Kundenreklamationen.
der Kunden und Besucher des Reiseziels, indem wir ihre Erwartungen und Bedürfnisse in den Mittelpunkt unserer Bemühungen und unserer Organisation stellen.

Unsere Verpflichtungen gegenüber den Kunden des Reiseziels werden in unseren Dienstleistungen auf operative Weise anhand der folgenden 5 Schlüsselpunkte umgesetzt:

Das ganze Jahr über einen professionellen Empfang sowie den Zugang zu Informationen und die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten des Fremdenverkehrsamts anbieten.
Die Kunden an einem Ort empfangen, der für alle Zielgruppen zugänglich ist.
Begrenzen Sie die Wartezeiten und empfangen Sie die Kunden durch qualifiziertes Personal, das in mindestens drei Fremdsprachen über das gesamte Angebot des Reiseziels berät und antwortet.
Führen Sie eine Politik von Werbeaktionen für das Reiseziel ein.
Die nachhaltige Entwicklung von der Überlegung bis zur Umsetzung unserer Aufgaben und Aktionen integrieren.

Kategorie 1

Die Klassifizierung der Fremdenverkehrsämter wird per Präfekturerlass ausgesprochen und ist fünf Jahre lang gültig. Zuvor erarbeitet und reicht das TO eine Akte ein, in der beschrieben wird, wie die im Erlass vom 16. April 2019 festgelegten Kriterien erfüllt werden. Die Einstufung in Kategorie 1 ermöglicht der Gemeinde den Zugang zur Einstufung als Tourismusort, die eine Anerkennung für einen hervorragenden Empfang darstellt.

TOURISMUSQUALITÄT

Das Fremdenverkehrsamt erhielt die nationale Marke QUALITÉ TOURISME™ gemäß dem Qualitätsansatz der Office de Tourisme de France (Fremdenverkehrsämter Frankreichs). Nachdem es sich viele Jahre lang mit der Zertifizierung „AFNOR NF Service Offices de Tourisme“ verpflichtet hatte. Ihr Fremdenverkehrsamt bietet Ihnen weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service: ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, ein herzlicher Empfang, persönliche Beratung, die Berücksichtigung Ihrer Meinungen und Anmerkungen und eine gründliche Kenntnis des Gebiets. Die Marke QUALITÉ TOURISME™ ist die einzige staatliche Marke, die Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird. Sie wird alle fünf Jahre erneuert.

Tourismus und Behinderung

Die staatliche Marke Tourisme et Handicap ist der Beweis für das konkrete Engagement sowie die Garantie für einen effizienten und angepassten Empfang. Sie wird an Tourismusfachleute vergeben, die sich in einem Qualitätsprozess engagieren, der auf die Zugänglichkeit von Freizeit und Urlaub für alle ausgerichtet ist. Das Siegel wird alle drei Jahre erneuert. Wir haben das Label für alle 4 Behinderungen: motorisch, visuell, auditiv, mental. Besuchen Sie unsere spezielle Seite, um Avignon mit seiner Behinderung zu entdecken. Sie können unseren Leitfaden für Zugänglichkeit und Komfort direkt herunterladen. Ein umfassender Leitfaden zur Zugänglichkeit von Denkmälern, Museen, Spaziergängen, Führungen und vielem mehr!

Startseite Fahrrad

Accueil Vélo ist eine nationale Marke, die einen qualitativ hochwertigen Empfang und Service entlang der Radwege für Radwanderer garantiert. Diese Marke wird alle drei Jahre erneuert. Wir halten zahlreiche Informationen und kostenlose Materialien für Sie bereit: detaillierte Informationsblätter und Departementskarten sowie kostenlose Ausrüstungen: Pumpe, Aufladen der VAE-Batterie und Reparaturset. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite! Sie können auch unseren Guide Avignon à Vélo herunterladen. Ein umfassender Leitfaden für Zweiradfahrer in Avignon und Umgebung!