Enfoque de calidad

Nuestro enfoque de calidad se aplica a

• La ciudad de Aviñón, respetando los compromisos de la delegación de servicio público confiada a SPL Avignon Tourisme, que compromete a la Oficina de Turismo a prestar un servicio de calidad de «1ª Categoría» que acoge, promociona y desarrolla a los turistas en Aviñón.Esto compromete a la Oficina de Turismo a prestar un servicio de calidad de «1ª Categoría» que acoja, promocione y desarrolle a los turistas en Aviñón.
• Los profesionales locales y los socios del destino: – Promocionando y comercializando sus establecimientos y servicios – Implicándolos en la política de promoción del destino – Controlando la satisfacción y la calidad de nuestros servicios y del destino mediante el registro y el seguimiento de las reclamaciones de los clientes.
• Los clientes y visitantes del destino, haciendo de sus expectativas y necesidades el centro de nuestras preocupaciones y el corazón de nuestra organización.

Nuestros compromisos con los clientes del destino se traducen en términos operativos en nuestros servicios, basados en los 5 puntos clave siguientes:

• Ofrecer una acogida profesional durante todo el año, así como el acceso a la información y la atención de las consultas fuera del horario de apertura de la Oficina de Turismo.
• Acoger a los clientes en un lugar accesible para todos.
• Reducir los tiempos de espera y acoger a los clientes con personal cualificado que pueda asesorar y responder en al menos tres lenguas extranjeras sobre toda la gama de servicios que ofrece el destino.
• Aplicar una política de promoción del destino.
• Integrar el desarrollo sostenible en nuestra forma de pensar y llevar a cabo nuestras misiones y acciones.

La Oficina de Turismo ha obtenido la marca nacional QUALITÉ TOURISME™ de acuerdo con el enfoque de calidad de las Oficinas de Turismo de Francia. Después de haber participado durante muchos años en la certificación «AFNOR NF Service Offices de tourisme». Su Oficina de Turismo sigue ofreciéndole un servicio de calidad: un enfoque de mejora continua, una cálida acogida, un asesoramiento personalizado, la consideración de sus opiniones y comentarios y un profundo conocimiento de la zona. La marca QUALITÉ TOURISME™ es la única marca estatal que se concede a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios. Se renueva cada 5 años.

La etiqueta estatal Tourisme et Handicap (Turismo y Discapacidad) es la prueba de un compromiso concreto y la garantía de una acogida eficaz y adecuada. Se concede a los profesionales del turismo comprometidos con un enfoque de calidad centrado en la accesibilidad de las actividades de ocio y las vacaciones para todos. La etiqueta se renueva cada 3 años. Estamos certificados para 4 discapacidades: motriz, visual, auditiva y mental. Visite nuestra página especial para descubrir Avignon con su discapacidad. También puede descargar nuestra Guía de accesibilidad y confort. Una guía completa sobre la accesibilidad de monumentos, museos, paseos, visitas guiadas ¡y mucho más!

Accueil Vélo es una etiqueta nacional que garantiza una acogida y unos servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas para cicloturistas. La etiqueta se renueva cada 3 años. Disponemos de una gran cantidad de información y asistencia gratuitas, incluidas hojas informativas detalladas y mapas de los departamentos franceses, así como material gratuito como bombas, recargadores de baterías y kits de reparación. Para más información, visite nuestra página dedicada. También puede descargar nuestra Guía Avignon à Vélo. Una guía completa para circular en bicicleta por Aviñón y sus alrededores.