Approccio alla qualità

Il nostro approccio alla qualità si applica a

• La città di Avignone, rispettando gli impegni della delega di servizio pubblico affidata a SPL Avignon Tourisme, che impegna l’Ufficio del Turismo a fornire un servizio di qualità di “1ª categoria”, accogliendo, promuovendo e sviluppando i turisti ad Avignone.Questo impegna l’Ufficio del Turismo a fornire un servizio di qualità di “1ª categoria” che accolga, promuova e sviluppi i turisti ad Avignone.
• Gli operatori locali e i partner della destinazione: – promuovendo e commercializzando le loro strutture e i loro servizi; – coinvolgendoli nella politica promozionale della destinazione; – monitorando la soddisfazione e la qualità dei nostri servizi e della destinazione, registrando e dando seguito ai reclami dei clienti.
• Clienti e visitatori della destinazione, ponendo le loro aspettative ed esigenze al centro delle nostre preoccupazioni e della nostra organizzazione.

I nostri impegni nei confronti dei clienti della destinazione si traducono in termini operativi nei nostri servizi, basati sui seguenti 5 punti chiave:

• Offrire un’accoglienza professionale tutto l’anno, nonché l’accesso alle informazioni e la gestione delle richieste al di fuori degli orari di apertura dell’Ufficio del Turismo.
• Accogliere i clienti in un luogo accessibile a tutti.
• Ridurre i tempi di attesa e accogliere i clienti con personale qualificato in grado di consigliare e rispondere in almeno tre lingue straniere sull’intera gamma di servizi offerti dalla destinazione.
• Attuare una politica di promozione della destinazione.
• Integrare lo sviluppo sostenibile nel modo in cui pensiamo e realizziamo le nostre missioni e azioni.

L’Ufficio del Turismo ha ottenuto il marchio nazionale QUALITÉ TOURISME™ in conformità con l’approccio alla qualità degli Offices de tourisme de France. Dopo aver partecipato per molti anni alla certificazione “AFNOR NF Service Offices de tourisme”. Il vostro Ufficio del Turismo continua a offrirvi un servizio di qualità: un approccio di miglioramento continuo, un’accoglienza calorosa, una consulenza personalizzata, la considerazione delle vostre opinioni e dei vostri commenti e una conoscenza approfondita del territorio. Il marchio QUALITÉ TOURISME™ è l’unico marchio statale assegnato ai professionisti del turismo per la qualità dell’accoglienza e dei servizi offerti. Viene rinnovato ogni 5 anni.

Il marchio di Stato Tourisme et Handicap (Turismo e disabilità) è la prova di un impegno concreto e la garanzia di un’accoglienza efficace e adeguata. Viene assegnato ai professionisti del turismo che si impegnano in un approccio di qualità incentrato sull’accessibilità alle attività del tempo libero e alle vacanze per tutti. Il marchio viene rinnovato ogni 3 anni. Siamo certificati per 4 disabilità: motoria, visiva, uditiva e mentale. Visitate la nostra pagina speciale per scoprire Avignone con la vostra disabilità. Potete anche scaricare la nostra Guida all’accessibilità e al comfort. Una guida completa all’accessibilità di monumenti, musei, passeggiate, visite guidate e molto altro ancora!

Accueil Vélo è un marchio nazionale che garantisce un’accoglienza e servizi di alta qualità lungo i percorsi ciclabili per i ciclisti itineranti. Il marchio viene rinnovato ogni 3 anni. Abbiamo a disposizione un’ampia gamma di informazioni e supporto gratuiti, tra cui schede dettagliate e mappe dei dipartimenti francesi, oltre ad attrezzature gratuite come pompe, ricariche per batterie e kit di riparazione. Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina dedicata! Potete anche scaricare la nostra Guida Avignon à Vélo. Una guida completa per andare in bicicletta ad Avignone e dintorni!